IMPORTANTE:
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de ecommerce, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
Para que el seguro de la mensajería se haga cargo de roturas en el viaje, se ruega o es altamente recomendable notificarlo en las primeras 24-48 horas
Si hubiera cualquier problema procedemos a su cambio inmediatamente.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 dias (*) desde la recepción del pedido, como marca la LEY.
(*). Disminución del valor del producto por manipulación excesiva (Depreciación):
Conforme al artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "el consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento".
El cliente dispone del derecho de examinar la muñeca de forma idéntica a como lo haría en un establecimiento físico. Si el artículo devuelto presenta signos de uso diario, manipulación excesiva, pérdida de pintura, suciedad, peinado alterado, pérdida de embalaje original o daños que reduzcan su valor comercial, se aplicará un demérito en el reembolso equivalente al coste de restauración y reacondicionamiento del artículo para devolverlo a su estado original de venta.
Para quejas o reclamaciones por favor.
- Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido y los datos de contacto.
Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.
Rogamos la comprobación de su descripción bien en la página web o contactando con nosotros por Whatsapp, donde proporcionamos toda la información necesaria a través de vídeos y explicando sus características para evitar al máximo posible cambios y devoluciones.
Proporcionamos los CUIDADOS por todas las vías posibles y recalcamos la IMPORTANCIA de seguirlos para la óptima conservación de nuestras creaciones.
Dicha información es proporcionada:
1.- Dentro del producto físico.
2.- Por Whatsapp al realizar el pedido, tanto en texto como en video.
3.- Teneis una sección específica en nuestra web donde también podéis ver los cuidados.
Tambien tienes toda la información sobre la descripción, materiales, características en cada uno de los productos en la web para que no os equivoquéis al realizar el pedido y cualquier duda siempre estamos disponibles en Whatsapp en el +34 660 43 40 60.
Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos por Whatsapp al +34 660 43 40 60 o envíanos un email a support@mariayjesus.com y te responderemos antes de 24 horas laborables.
1. POLITICA DE ENVÍOS:
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Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
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Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución.
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Envíos fuera de la UE
Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea se realizarán bajo los términos DAP (Delivered At Place) según los Incoterms 2020. Esto significa que el cliente será responsable de pagar cualquier coste adicional asociado con la entrega, como aranceles, impuestos y tasas aduaneras, que puedan ser aplicados en el país de destino.
Será nuestra empresa de mensajería quienes cobrarán estos costes adicionales en el momento de la entrega del pedido. Por favor, tenga en cuenta que estos gastos no están incluidos en el precio de compra y deberán ser pagados por el destinatario en el momento de la recepción del paquete.
Recomendamos verificar con las autoridades aduaneras de su país cualquier posible coste adicional antes de realizar la compra.
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Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución.
TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO:
ENVIO GRATIS a partir de 59.95€ y entrega de 24-48 horas.
Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.
- ESPAÑA (PENÍNSULA)
- Entrega: 24-48 horas.
- Envío Estándar: 5.95€ | GRATIS a partir de 59.95€
- UNION EUROPEA
- Entrega: 4-6 días laborables.
- INTERNACIONALES
- Entrega: 8-10 días laborables.
2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES y CANCELACIONES:
Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.
Todas las incidencias relacionadas con la POSTVENTA son gestionadas por nuestro departamento de atención al cliente por CORREO ELECTRÓNICO en support@mariayjesus.com
NOTAS:
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El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario se aplicará el artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por el cual se aplicará un demérito en el reembolso equivalente al coste de restauración y reacondicionamiento del artículo para devolverlo a su estado original de venta.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja original en la que se recibió el pedido.
CAMBIOS:
- Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido y los datos de contacto.
- Coste: 14,99€ | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar.
- Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
DEVOLUCIONES
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Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido y los datos de contacto.
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Ofrecemos devoluciones nacionales exprés:
- Recogida en domicilio. Coste de recogida exprés: 14.99€ | Se restará del importe a reembolsar.
- La pérdida o daño del embalaje original (como cajas rotas o con pegatinas de envío adheridas directamente) supondrá una depreciación del bien equivalente al coste de reposición de dicho embalaje según Artículo 108 relativo a la depreciación.
- El plazo de reembolso será 14 días desde que el cliente comunica el desistimiento.
CANCELACIONES
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El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que no se haya iniciado la preparación del mismo y siempre antes del transcurso de 24 horas desde el pedido. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al correo support@mariayjesus.com y por whatsapp al teléfono +34 660 43 40 60.
- Le indicaremos si ha sido posible cancelar el pedido (siempre que no haya salido del taller) o si debe gestionarse como una devolución estándar.
GARANTÍAS
Para todos los productos que se vendan en nuestra página web se establecen la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
