IMPORTANTE:
No se admiten devoluciones de pedidos fuera de la fecha garantizada es decir del 29 de Diciembre al 5 de Enero.
Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.
Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por whatsapp, donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones.
Tienes toda la información, descripción, materiales y características en cada uno de los productos.
Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos por whatsapp al +34 660 43 40 60 o envíanos un email a support@mariayjesus.com y te responderemos antes de 24 horas laborables.
1. POLITICA DE ENVÍOS:
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Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
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Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución.
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Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución.
TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO:
Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.
- ESPAÑA (PENÍNSULA)
- Envío Estándar: 9.90€ | GRATIS a partir de 59.95€
- Entrega: 2-4 días laborables.
2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES y CANCELACIONES:
Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.
Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por whatsapp donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones.
NOTAS:
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El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales desde que el pedido es recibido.
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Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja original en la que se recibió el pedido.
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Los costes asociados van a cargo del comprador, como por ejemplo el contrareembolso el cual es algo opcional.
CAMBIOS:
- Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido y los datos de contacto.
- Coste: 14.99€ | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar.
- Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión por bizum al +34 660 43 40 60. Esto es solo aplicable a los pedidos hecho por contrareembolso.
- Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
DEVOLUCIONES
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Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.
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Ofrecemos devoluciones nacionales exprés:
- Recogida en domicilio. Coste de recogida exprés: 14.99€ | Se restará del importe a reembolsar.
- El cliente nos podrá enviar el producto a través de una empresa de paquetería especializada que garantice la integridad de los productos. Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad del cliente. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. Muñecas Maria&Jesus no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
- El plazo de reembolso será 14 días desde que el cliente comunica el desistimiento.
- IMPORTANTE: Los productos personalizados no son aptos para su devolución.
CANCELACIONES
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El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que no se haya iniciado la preparación del mismo y siempre antes del transcurso de 24 horas desde el pedido. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al correo support@mariayjesus.com o por whatsapp al teléfono +34 660 43 40 60 y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.
GARANTÍAS
Para todos los productos que se vendan en nuestra pagian web se establecen la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.