ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES

IMPORTANTE:

Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.

Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por whatsapp donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

Tienes toda la información, descripción, materiales y características en cada uno de los productos.

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos por whatsapp al +34 660 43 40 60 o envíanos un email a support@mariayjesus.com y te responderemos antes de 24 horas laborables.

1. POLITICA DE ENVÍOS:

  • Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

  • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución. 

  • Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución. 

  • Enviamos a toda Europa. A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:

    • Pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal:

TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO: 

Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Envío Estándar: 7,90€ | GRATIS a partir de 59.95€
      • Entrega: 2-4 días laborables.
    • Envío Express: 9,95€
      • Entrega: 24horas
  • RESTO DE EUROPA
    • Envío FEDEX: Según tarifas de nuestra pagina web
    • Entrega: 3-5 días laborables
      • Los posibles cargos o aranceles de importación en destino son a cuenta del cliente.

    2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.

    Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por whatsapp donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

    NOTAS:

    • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales desde que el pedido es recibido.

    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos del apartado "OFERTAS" o en promoción de lanzamiento.

    • Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el pedido. 

    • Los costes asociados van a cargo del comprador, como por ejemplo el contrareembolso el cual es algo opcional.

    CAMBIOS:

    • Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido, el motivo del cambio y los datos de contacto.
    • Coste de gestión: 10 € | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar. 
    • Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión por bizum al 665 37 82 01
    • Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.

    Cambios de pedidos fuera de Península o Internacionales:

    Una vez confirmado el cambio por email en support@mariayjesus.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a nuestro taller. Una vez recibido, se le proporcionará un vale por valor del producto y podrá realizar de nuevo el pedido.

      DEVOLUCIONES

      • Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.

      • Ofrecemos 2 opciones para las devoluciones nacionales a Península:

        1. Recogida en domicilio. Coste de gestión: 7.90 € | Se restará del importe a reembolsar.
        2. Enviar el paquete por tu cuenta a nuestro taller una vez confirmada la devolución por email. 

      Devoluciones de pedidos fuera de Península o Internacionales

      Una vez confirmada la devolución por email en support@mariayjesus.com, el cliente deberá enviar por su cuenta el producto a devolver a nuestro taller. 

        • En todos los casos, una vez recibido en nuestro taller el producto devuelto en perfecto estado, realizaremos el reembolso de la misma manera en la que se realizó el pago y se le notificará por email con la confirmación.
        Máxima Calidad
        Envio 3 - 4 Días (Sin contar fines de semana)
        Atencion personalizada
        Satisfacción garantizada