ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES

IMPORTANTE:

No se admiten devoluciones de pedidos 15 después de su compra, como marca la LEY.

Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.

Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por Whatsapp, donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

Tienes toda la información, descripción, materiales y características en cada uno de los productos.

Cualquier duda, estamos a tu disposición para ayudarte: Escríbenos por Whatsapp al +34 660 43 40 60 o envíanos un email a support@mariayjesus.com y te responderemos antes de 24 horas laborables.

1. POLITICA DE ENVÍOS:

• Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

• Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por el contrario no es así, por favor contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución. 

• Envíos fuera de la UE

  Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea se realizarán bajo los términos DAP (Delivered At Place) según los Incoterms 2020. Esto significa que el cliente será responsable de pagar cualquier coste adicional asociado con la entrega, como aranceles, impuestos y tasas aduaneras, que puedan ser aplicados en el país de destino.

  Sera nuestra empresa de mensajería quienes cobraran estos costes adicionales en el momento de la entrega del pedido. Por favor, tenga en cuenta que estos gastos no están incluidos en el precio de compra y deberán ser pagados por el destinatario en el momento de la recepción del paquete.

  Recomendamos verificar con las autoridades aduaneras de su país cualquier posible coste adicional antes de realizar la compra.

• Importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contacta con nosotros por whatsapp al +34 660 43 40 60 y le daremos una solución. 

TIEMPO Y COSTES DE ENVÍO: 

Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.

• ESPAÑA (PENÍNSULA)
  • Entrega: 2-4 días laborables.
  • Envío Estándar: 5.95€ | GRATIS a partir de 59.95€
• UNION EUROPEA
• • Entrega: 4-6 días laborables.
• INTERNACIONALES
  • Entrega: 8-10 días laborables.

2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES y CANCELACIONES:

Todos los productos de Muñecas Maria&Jesus son artesanales y requieren una gran cantidad de esfuerzo y tiempo en su creación.

Rogamos la comprobación de su descripción bien en la pagina web o contactando con nosotros por whatsapp donde proporcionamos toda la información necesaria, videos, características etc, para evitar al máximo posible cambios y devoluciones. 

NOTAS:

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde que se realice el pedido.

• No aceptamos devoluciones por los siguientes motivos 1º- Mal uso del cualquiera de nuestros productos, 2º-  De cualquiera de los productos de silicona, los cuales son bajo pedido / personalizados y 3º- Tampoco aceptaremos devoluciones de aquellos productos comprados con descuentos.

• Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja original en la que se recibió el pedido. 

• Los costes asociados van a cargo del comprador, como por ejemplo el contrareembolso el cual es algo opcional.

CAMBIOS:

• Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido y los datos de contacto.
• Coste: 9.90€ | Incluye la entrega del nuevo producto y la recogida del producto que se desea cambiar.
• Una vez confirmado el cambio por email, se enviará un enlace para proceder el pago del coste de gestión por bizum al +34 660 43 40 60. Esto es solo aplicable a los pedidos hechos por contrareembolso.
• Es imprescindible que tengas preparado el paquete en el momento del cambio. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
• Los pedidos gestionados por APLAZAME no están sujetos a cambios.

DEVOLUCIONES

• Enviar un e-mail a support@mariayjesus.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.

• Ofrecemos devoluciones nacionales exprés:

1. Recogida en domicilio. Coste de recogida exprés: 14.99€ | Se restará del importe a reembolsar.
2.  El plazo de reembolso será 14 días desde que el cliente comunica el desistimiento.
3. IMPORTANTE: Los productos de silicona o aquellos sujetos a descuentos no son aptos para su devolución.
4. Los pedidos gestionados por APLAZAME no están sujetos a devoluciones.

CANCELACIONES

• El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que no se haya iniciado la preparación del mismo y siempre antes del transcurso de 24 horas desde el pedido. Se cobrara como devolución en caso contrario.  Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al correo support@mariayjesus.com o por whatsapp al teléfono +34 660 43 40 60 y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

GARANTÍAS

Para todos los productos que se vendan en nuestra pagina web se establecen la garantía legal que corresponda por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.