QUESTIONS FRÉQUENTES

1.- Quel prix ont vos poupées reborn ?

Nos prix varient de 66,45 € à 104,95 € selon la série dont il s'agit., La "Série Reborn Economique" avec des prix allant de 66,45 € à 69,95 € et la "Série Premium Reborn" avec des tarifs allant de 79,95 € à 104,95 €.

2.- Quelle est la différence de prix ?

C'est principalement dû à : 1º Le temps qu'il nous faut pour faire la décoration, c'est-à-dire s'ils ont des ongles peints, s'ils ont des veines en deux tons et une seconde, les tissus et le temps de couture, puisqu'un simple body qu'un costume en tricot. Ce sont les aspects qui différencient les deux séries et qui justifient la différence de prix.

3.- Puis-je le recevoir et le payer chez moi ?

Bien sûr, c'est le CASH BACK et nous le donnons en OPTION pour + 3,5 € en plus du prix et PAR ARTICLE. Autrement dit, si votre poupée vaut 66,45 €, vous paieriez 66,45 € + 3,5 € = 69,95 € au total. Ce montant n'est pas pour nous mais pour l'agence et n'est rien de plus qu'une assurance pour collecter l'argent.

Vous êtes nombreux, en particulier ceux qui ne nous connaissent pas, ceux qui préfèrent le paiement à la livraison, MAIS gardez à l'esprit que vous l'économiserez si vous payez par PayPal ou par carte normale via notre page. Internet

4.- Je vois que vous donnez UNIQUEMENT l'option de paiement par PAYPAL EXPRESS ?

Non, ce n'est pas vrai . Saisissez vos informations personnelles, votre adresse, etc. et faites défiler les écrans jusqu'à atteindre le dernier écran de paiement, où nous vous demandons les informations de votre carte.

5.- Puis-je payer par virement ou puis-je vous communiquer les données de ma carte ?

Nous n'acceptons pas les virements bancaires, MAIS si BIZUM . Concernant les données de votre carte ne les communiquez à personne TRÈS IMPORTANT.

6.- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

L'habituel est de 3 à 4 jours (tant qu'on a une poupée, c'est du stock déjà fini) sans compter les jours fériés ni les week-ends.

A Noël les délais peuvent varier un peu de 3 à 5 jours.

Si vous en avez besoin avant, nous donnons toujours l'option du lendemain si vous êtes PRIME sur Amazon.

7.- Les envois sont-ils GRATUITS ?

Oui, nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 59,95 €. Les envois sont UNIQUEMENT GRATUITS sur le territoire péninsulaire, c'est-à-dire que nous ne livrons pas aux îles (*) ou à Ceuta et Melilla.

8.- Pourquoi n'envoyez-vous pas aux îles ?

Étant donné que nous avons également un magasin en AMAZON , où nous n'avons pas tous, mais beaucoup de modèles également disponibles, nous préférons couvrir les expéditions vers les îles Baléares et Canaries et Ceuta et Melilla via Amazon.

Vous pouvez visiter notre boutique Amazon en appuyant ici -> AMAZON

9.- Que se passe-t-il si je souhaite retourner mon produit ?

Nous avons confiance en ce que nous faisons et nous voulons vous donner confiance et sécurité lors de l'achat à la fois dans notre magasin et sur Amazon, nous offrons donc des RETOURS GRATUITS et pas seulement en 14 jours mais nous l'étendons à 30 jours vous donner cette SÉCURITÉ et cette CONFIANCE que vous appréciez sûrement.

10.- Quelle est la procédure pour retourner mon produit ?

Les retours sont faciles et gratuits. Une fois que vous nous aurez écrit sur WhatsApp, nous vous demanderons la raison, non pas pour vous juger mais pour connaître la raison et prendre les mesures appropriées, et nous récupérerons gratuitement le produit chez vous.

Cela dit, nous espérons que le retour ne sera pas nécessaire car nous vous offrons un service imbattable via WhatsApp, afin que vous achetiez en toute connaissance de cause et ne vous y trompez pas, et nous consacrons beaucoup d'efforts à ce que ce soit donc et évitez les frais que portent les retours ..

11.- Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé par le transport ou défectueux ?

Il y a quelques fois qu'ils se détériorent dans l'envoi mais si cela se produit, bien sûr, nous récupérerons le produit gratuitement et vous en enverrons un autre, aussi simple que cela.Notre politique est de répondre aux problèmes en amont et de ne pas cacher

Cela dit "Chacune de nos poupées ou articles est vérifiée une par une" avant de les envoyer, en s'assurant qu'elles sortent en parfait état, donc le transport est toujours la cause de problèmes, Dieu merci, les incidents sont 0,1 %.

12.- Les reborns nécessitent-ils des soins particuliers ?

Oui et nous les mettons non seulement sur notre site Web dans notre propre section et nous les partageons également par WhatsApp. Si jamais nous oublions de les mettre sur WhatsApp, vous pouvez les consulter sur la page. Il est super IMPORTANT que vous les lisiez et encore plus que vous les respectiez pour éviter les problèmes.

13.- Quel est le soin le plus important ?

Sans aucun doute " Fucking the reborn correctement" , comme s'il s'agissait d'un vrai bébé. Personne ne prendrait un vrai bébé par un membre ou par la tête, n'est-ce pas ?Eh bien, la même chose avec nos poignets. A tour de rôle, lorsque vous bougez les jambes ou les bras qui sont articulés, faites-le doucement sans à-coups.

Les reborn portent du poids sur la tête et le corps, donc une MAUVAISE UTILISATION, peut le faire se défaire ou que la tête ou un membre en sorte dans le pire des cas.

14.- Que puis-je faire si la tête ou le membre se détache à cause d'une mauvaise utilisation ?

La solution est simple, car acheter une bride dans n'importe quelle quincaillerie et la mettre est fixe, mais il vaut mieux l'éviter. Si l'utilisation plus est très grave, il peut ne pas être possible de le réparer.

15.- Que se passe-t-il s'il est taché avec un stylo ou similaire ?

Malheureusement il ne peut pas être réparé, car il reste imprégné dans le vinyle.

16.- Pouvez-vous y mettre des boucles d'oreilles ?

Oui, mais nous ne les mettons pas pour les RÈGLES DE SÉCURITÉ. Selon la loi, ce n'est pas légal car ils sont considérés comme de petites pièces potentiellement dangereuses pour les plus petits de la maison.

Il y a d'autres marques ou vendeurs qui les mettent mais ils enfreignent la loi et s'ils les signalent, ils pourraient perdre leur entreprise.

Cela dit, si vous voulez les mettre, c'est très simple et n'importe quelle pharmacie peut vous aider à le faire.

17.- D'où venez-vous et d'où envoyez-vous ?

Nous venons de Bilbao et nous expédions depuis Madrid où nous vivons.

18.- Où fabriquez-vous les poupées ?

Nous les concevons et les fabriquons entre 2 ateliers à Alicante et à Madrid, ils sont donc 100% espagnols, quelque chose à garder à l'esprit.

19.- Les ai-je vu moins cher sur Amazon ou sur des pages comme Wish etc ?

Ma recommandation honnête est de ne pas vous y tromper, les poupées chinoises n'ont rien à voir avec ce que nous fabriquons en termes de qualité, de design, etc.

Il y a beaucoup de clients qui nous contactent en nous disant qu'ils ont été arnaqués à plusieurs reprises et qu'ils sont ravis de nous avoir trouvé.

Économiser 5 € ou 10 € peut être très coûteux, mais évidemment la décision vous appartient.

20.- Avez-vous des poupées en vinyle complètes ?

Si nous sortons 2 modèles en novembre qui seront en SILICONE VINYL ou vinyle souple, mais ils ne sont pas en silicone.

Les poupées en silicone que nous fabriquions dans le passé, et que nous arrêtons de les fabriquer à cause de leur prix élevé, si vous les voulez de qualité (silicone ecoflex platine) elles peuvent vous coûter à partir de 800€. S'ils vous les proposent pour moins cher, faites-nous confiance car la matière sera très mauvaise et pas très résistante.

21.- Avez-vous des poupées nageables ?

Si ceux que j'ai évoqués au point précédent du vinyle complet vont pouvoir se baigner. Si votre petite-fille ou votre fille le met comme une exigence obligatoire ;-), nous avons une SOLUTION pour exaucer leurs souhaits et ne pas avoir à dépenser 800 € sur un silicone, une dépense que peu de poches peuvent supporter.

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